CH: Å gjøre design mer tilgjengelig reiser også spørsmålet om hvor stor innflytelse mennesker har over beslutninger som påvirker dem. På et kontor har medarbeiderne ofte veldig lite de skulle ha sagt når det gjelder stolen de kanskje skal sitte på i åtte år av livet sitt. Hvordan kan vi involvere dem mer i valget?
SA: Spør dem. Så enkelt er det.
Ofte må folk bare overta lokaler, gjenstander og møbler som noen andre har valgt. Designere forestiller seg hvordan et miljø skal se ut, men spør ikke alltid dem som faktisk skal bruke det.
Hvordan bruker dere lokalene? Hva slags stol ville gjort arbeidet enklere? Trenger dere armlener?
Hvis man stilte disse spørsmålene, kunne man velge stoler som folk faktisk ønsker seg, i stedet for å kjøpe noe som ingen blir fornøyd med.
Mange tror at hvis man spør folk hva de ønsker seg, får man uendelig mange ulike ønsker å forsøke å oppfylle. Men slik trenger det ikke å være.
Hvis én person ønsker én ting og en annen ønsker noe annet, kan man stemme over det. Da blir i det minste flertallet fornøyd. Det er bedre enn at ingen blir fornøyd i det hele tatt.
I arbeidet vårt med samskaping handler mye om å skape realistiske forventninger. Bare fordi man inviterer noen inn i samtalen, betyr ikke det at man må gjøre akkurat som personen sier. Det handler om å lytte, forstå behovene og finne et godt kompromiss.
Og jo tidligere man involverer mennesker, desto enklere blir det.
Hvis man utvikler en stol og spør brukerne allerede fra begynnelsen, kan innspillene deres bli en del av konseptutviklingen. Men hvis man gjør hele arbeidet først og viser frem resultatet når alt er ferdig, kan man bli nødt til å begynne på nytt dersom brukerne ikke liker det.
For meg er dette en selvfølge. Vi ser gang på gang hvordan produkter og miljøer ikke fungerer fordi man ikke har lyttet til menneskene som skal bruke dem. Så blir man nødt til å finne midlertidige løsninger for å rette opp problemene.
CH: Det er en veldig god tanke å avslutte med. Enten vi snakker om en stol, en arbeidsplass eller arkitektur i et større perspektiv, handler det til syvende og sist om å lytte til menneskene som faktisk skal bruke og oppleve det vi skaper.
Takk, Shawn. Det har vært en veldig interessant samtale.