CH: Att göra design mer tillgänglig väcker också frågan om hur mycket inflytande människor har över beslut som påverkar dem. På ett kontor har medarbetarna ofta väldigt lite att säga till om när det gäller stolen de kanske ska sitta på under åtta år av sitt liv. Hur kan vi involvera dem mer i valet?
SA: Fråga dem. Så enkelt är det.
Ofta får människor bara ta över lokaler, föremål och möbler som någon annan har valt. Formgivare föreställer sig hur en miljö ska se ut, men frågar inte alltid dem som faktiskt ska använda den.
Hur använder ni lokalen? Vilken sorts stol skulle underlätta arbetet? Behövs armstöd?
Om man ställde de frågorna skulle man kunna välja stolar som människor faktiskt vill ha, i stället för att köpa något som ingen blir nöjd med.
Många tror att om man frågar människor vad de vill ha får man hur många olika önskemål som helst att försöka tillgodose. Men så behöver det inte vara.
Om en person vill ha en sak och någon annan vill ha något annat kan man rösta. Då blir åtminstone majoriteten nöjd. Det är bättre än att ingen blir nöjd alls.
I vårt arbete med samskapande handlar mycket om att skapa rimliga förväntningar. Bara för att man bjuder in någon till samtalet betyder det inte att man måste göra precis som personen säger. Det handlar om att lyssna, förstå behoven och hitta en bra kompromiss.
Och ju tidigare man involverar människor, desto enklare blir det.
Om man utvecklar en stol och frågar användarna redan från början kan deras synpunkter bli en del av konceptutvecklingen. Men om man gör hela arbetet först och visar resultatet när allt är klart, då kan man behöva börja om ifall användarna inte tycker om det.
För mig är det självklart. Vi ser gång på gång hur produkter och miljöer inte fungerar eftersom man inte har lyssnat på människorna som ska använda dem. Sedan tvingas man hitta tillfälliga lösningar för att rätta till problemen.
CH: Det är en väldigt bra tanke att avsluta med. Oavsett om vi pratar om en stol, en arbetsplats eller arkitektur i ett större perspektiv handlar det i slutändan om att lyssna på människorna som faktiskt ska använda och uppleva det vi skapar.
Tack, Shawn. Det har varit ett väldigt intressant samtal.